Política de Privacidade

Entenda como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados na plataforma Calender.

Última atualização: 14/10/2026

Esta Política de Privacidade("Política") descreve como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos no âmbito da plataforma Calender , operada por [NOME/RAZÃO SOCIAL], inscrito(a) no CPF / CNPJ sob o nº [CPF / CNPJ] ("Calender", "nós" ou "nosso").

Este documento foi elaborado considerando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais(Lei nº 13.709 / 2018 — LGPD), o Código de Defesa do Consumidor(Lei nº 8.078 / 1990 — CDC), o Marco Civil da Internet(Lei nº 12.965 / 2014) e as regulamentações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados(ANPD).

Esta Política aplica - se aos Usuários Assinantes da Calender, seus colaboradores e aos Clientes Finais que utilizam serviços disponibilizados por meio da Plataforma, inclusive aqueles que interagem com assistentes virtuais integrados ao WhatsApp.

Dependendo do contexto e da finalidade do tratamento, a Calender poderá atuar como Controladora de determinados dados pessoais ou como Operadora em nome do Usuário Assinante, conforme explicado nesta Política.

1. Definições

Para os fins desta Política e da LGPD:

Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dados Pessoais Sensíveis: dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual e dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa natural.
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, acesso, armazenamento, utilização, compartilhamento, alteração e exclusão.
Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o Titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
Usuário Assinante: empresa, profissional ou organização que contrata e utiliza a Calender para administrar seus serviços, clientes e agendamentos.
Cliente Final: pessoa que utiliza os canais disponibilizados pelo Usuário Assinante para consultar informações, interagir com o atendimento ou realizar agendamentos.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Encarregado: pessoa indicada pelo agente de tratamento, quando aplicável, para atuar como canal de comunicação com os Titulares e a ANPD.

2. Dados Coletados — Usuário Assinante

Para disponibilizar e administrar os serviços da Calender, poderão ser tratados os seguintes dados relacionados aos Usuários Assinantes e seus colaboradores:

A.Dados Cadastrais e do Negócio

Nome completo;
Razão Social e Nome Fantasia;
CPF ou CNPJ, quando aplicável;
Segmento de atuação;
E - mail;
Número de telefone;
Endereço;
Dias e horários de funcionamento;
Foto de perfil, logotipo ou outras informações fornecidas para configuração do perfil do negócio.

B.Dados de Pagamento e Faturamento

Informações necessárias à cobrança e faturamento;
Histórico de transações, incluindo valores, datas e situação dos pagamentos;
Informações fiscais necessárias ao cumprimento de obrigações legais.

Os pagamentos são processados por provedor especializado, atualmente o Asaas Gestão Financeira S.A.. Quando o pagamento é realizado diretamente por esse provedor, a Calender não recebe nem armazena os dados completos do cartão de crédito utilizado pelo Usuário.

C.Dados de Uso da Plataforma

Registros de acesso e atividades realizadas na Plataforma;
Funcionalidades utilizadas;
Informações relacionadas ao consumo de Créditos de IA;
Configurações da conta, da inteligência artificial e dos serviços de agendamento;
Informações necessárias ao suporte, diagnóstico de erros e prevenção de uso indevido.

D.Dados Técnicos

Endereço IP;
Informações sobre navegador, sistema operacional e dispositivo;
Data e horário dos acessos;
Identificadores de sessão e informações técnicas necessárias ao funcionamento e à segurança da Plataforma.

3. Dados dos Clientes Finais

Os Usuários Assinantes podem utilizar a Calender para administrar seus próprios clientes, agendamentos e atendimentos.Também poderão utilizar integrações de comunicação, incluindo assistentes virtuais conectados ao WhatsApp.

Nessas situações, poderão ser processados dados como:

Nome;
Número de telefone;
Nome ou identificação utilizada no WhatsApp;
Conteúdo das mensagens enviadas durante o atendimento;
Informações necessárias para realização do agendamento, como serviço, profissional, data e horário;
Informações adicionais fornecidas voluntariamente pelo Cliente Final durante o atendimento;
Dados técnicos e metadados necessários ao funcionamento da comunicação e do serviço.

Quando esses dados são tratados para que o Usuário Assinante preste seus próprios serviços aos seus clientes, o Usuário Assinante atua como Controlador e é responsável por definir as finalidades, bases legais e períodos de retenção aplicáveis. Nessa situação, a Calender atua como Operadora, realizando o tratamento conforme as instruções lícitas do Usuário Assinante e nos limites necessários à prestação da Plataforma.

A Calender poderá atuar como Controladora em tratamentos próprios e independentes relacionados, por exemplo, à segurança da Plataforma, prevenção de fraudes, gestão técnica do serviço, suporte, faturamento e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

4. Tratamento de Áudio, Imagem e Dados Sensíveis

A Plataforma poderá processar mensagens de áudio e imagens enviadas por Clientes Finais durante atendimentos realizados por meio de integrações como o WhatsApp.

Áudios

Os áudios poderão ser processados para transcrição e compreensão da solicitação realizada pelo Cliente Final, permitindo o funcionamento do atendimento automatizado.

A Calender não utiliza o conteúdo de áudio para identificação biométrica e não mantém o arquivo de áudio permanentemente em seus bancos de dados próprios quando sua finalidade se limita ao processamento da mensagem.

Imagens

As imagens poderão ser processadas para permitir que o assistente virtual compreenda o contexto da solicitação enviada pelo Cliente Final.

A Calender não utiliza essas imagens para reconhecimento facial ou identificação biométrica e não mantém o arquivo de imagem permanentemente em seus bancos de dados próprios quando sua finalidade se limita ao processamento da mensagem.

Dados Pessoais Sensíveis

Dependendo do segmento de atuação do Usuário Assinante e das informações fornecidas espontaneamente pelo Cliente Final, as comunicações poderão conter Dados Pessoais Sensíveis.

Quando a Calender atuar como Operadora, caberá ao respectivo Usuário Assinante, na qualidade de Controlador, assegurar que o tratamento desses dados esteja amparado por uma das hipóteses previstas no artigo 11 da LGPD e limitado ao necessário para a finalidade pretendida.

A Calender não utiliza Dados Pessoais Sensíveis para finalidades próprias incompatíveis com a prestação da Plataforma.

5. Finalidades do Tratamento

Quando atuar como Controladora, a Calender poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação dos serviços: disponibilizar, operar e manter as funcionalidades da Plataforma;
Agendamentos e atendimento: viabilizar as funcionalidades contratadas pelos Usuários Assinantes, inclusive integrações e assistentes virtuais;
Gestão de assinaturas: administrar planos, créditos, cobranças, pagamentos e faturamento;
Comunicação: enviar notificações relacionadas à conta, alertas de sistema, informações sobre os serviços, suporte e comunicações institucionais;
Suporte: atender solicitações, diagnosticar problemas e solucionar falhas;
Melhoria e desenvolvimento: analisar a utilização da Plataforma, corrigir falhas, melhorar funcionalidades e desenvolver novos recursos;
Segurança: autenticar usuários, prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas, proteger contas e preservar a integridade da Plataforma;
Cumprimento de obrigações: atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, administrativas ou judiciais;
Exercício de direitos: resguardar direitos da Calender ou de terceiros em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais.

Quando atuar como Operadora, a Calender realizará o tratamento necessário à prestação dos serviços conforme as instruções do respectivo Usuário Assinante.

6. Bases Legais para o Tratamento

Quando atuar como Controladora, a Calender utilizará as bases legais previstas na LGPD de acordo com a finalidade e o contexto de cada tratamento, podendo incluir:

Execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato: para criação e administração da conta, disponibilização da Plataforma, cobrança e prestação dos serviços contratados;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para manutenção de informações exigidas por legislação fiscal, tributária, regulatória ou por outras normas aplicáveis;
Legítimo interesse: quando necessário para segurança, prevenção de fraudes, suporte, melhoria da Plataforma e outras finalidades legítimas, observados os direitos e liberdades fundamentais do Titular;
Exercício regular de direitos: quando necessário em contratos ou procedimentos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Consentimento: quando a legislação exigir ou quando esta for a base legal considerada apropriada, como no caso de determinadas tecnologias analíticas não essenciais.

Os registros de acesso à aplicação também poderão ser mantidos para cumprimento das obrigações previstas no Marco Civil da Internet.

Nos tratamentos realizados pela Calender na condição de Operadora, a definição da base legal aplicável cabe ao respectivo Usuário Assinante, na qualidade de Controlador.

Quando houver tratamento de Dados Pessoais Sensíveis, serão observadas as hipóteses previstas no artigo 11 da LGPD, conforme a finalidade e a responsabilidade de cada agente de tratamento.

7. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Para viabilizar a operação da Plataforma, alguns dados pessoais poderão ser compartilhados ou processados por fornecedores e parceiros tecnológicos.

Atualmente, a Calender poderá utilizar serviços como:

Asaas Gestão Financeira S.A.: processamento de pagamentos, cobranças e faturamento;
Google LLC: serviços tecnológicos que podem incluir processamento de conteúdo para funcionalidades de inteligência artificial por meio do Google Gemini, métricas de utilização das páginas institucionais por meio do Google Analytics e recursos de mapas por meio do Google Maps;
Meta Platforms, Inc.e empresas relacionadas ao WhatsApp: infraestrutura utilizada para transmissão e funcionamento das comunicações realizadas pelo WhatsApp;
Provedores de infraestrutura, hospedagem, segurança e rede: utilizados para hospedagem, disponibilidade, proteção e funcionamento técnico da Plataforma.;

Os fornecedores poderão atuar como operadores, suboperadores, controladores independentes ou assumir outra posição jurídica adequada à atividade realizada, conforme a natureza do serviço e os respectivos contratos e políticas.

A Calender procura limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade pretendida e poderá substituir, remover ou contratar novos fornecedores ao longo do desenvolvimento da Plataforma.

Dados pessoais também poderão ser compartilhados com autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias quando houver obrigação legal, determinação válida de autoridade competente ou necessidade de exercício regular de direitos.

A Calender não vende nem aluga dados pessoais para terceiros e não os comercializa para fins de publicidade de terceiros.

8. Transferência Internacional de Dados

A infraestrutura principal da Calender é atualmente hospedada em servidor localizado no Brasil.Entretanto, alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Plataforma possuem infraestrutura global, o que poderá resultar no processamento ou transferência de determinados dados pessoais para outros países.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, na utilização de serviços fornecidos por:

Google: para funcionalidades de inteligência artificial, análise de métricas e mapas;
Meta / WhatsApp: para infraestrutura de comunicação;
Cloudflare: para infraestrutura de rede, segurança e distribuição de conteúdo.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais sob responsabilidade da Calender, serão observados os requisitos da LGPD e da regulamentação da ANPD aplicável à transferência internacional de dados, incluindo a utilização de mecanismo juridicamente válido para a respectiva operação.

A transferência será limitada aos dados necessários à finalidade pretendida e serão consideradas, conforme aplicável, medidas contratuais, técnicas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais.

Informações adicionais sobre transferências internacionais realizadas pela Calender e os mecanismos aplicáveis poderão ser solicitadas por meio do Canal de Privacidade indicado ao final desta Política.

9. Período de Retenção e Exclusão

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Dados cadastrais e contratuais do Usuário Assinante: durante a relação contratual e, após seu encerramento, pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos ou outras hipóteses autorizadas pela LGPD;
Dados financeiros, fiscais e de faturamento: pelo período exigido pela legislação aplicável;
Dados dos Clientes Finais: quando a Calender atuar como Operadora, pelo período determinado pelo Usuário Assinante ou necessário à prestação dos serviços, observadas as instruções do Controlador e as obrigações legais aplicáveis;
Dados de agendamento: conforme as necessidades do serviço, configurações do Usuário Assinante e obrigações legais aplicáveis ao respectivo tratamento;
Áudios e imagens processados exclusivamente durante o atendimento: não são mantidos permanentemente nos bancos de dados próprios da Calender quando utilizados apenas para processamento da mensagem;
Registros de acesso à aplicação: pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, quando aplicável, conforme previsto no Marco Civil da Internet;
Dados de sessão: pelo período necessário para autenticação, segurança e funcionamento da Plataforma;
Dados analíticos: de acordo com a configuração do serviço utilizado e enquanto existir fundamento legal para o tratamento.

Após o encerramento da finalidade ou término do período aplicável, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for autorizada ou exigida pela legislação.

A solicitação de exclusão de dados não resultará necessariamente na eliminação imediata de informações cuja manutenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraudes ou outras hipóteses previstas na LGPD.

10. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, o Titular poderá exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
Portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão;
Revogação do consentimento , quando esta for a base legal utilizada;
Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
Solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
Petição perante a ANPD , observados os procedimentos previstos na legislação e na regulamentação aplicável.

Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados a tratamentos em que a Calender atua como Controladora, o Titular poderá entrar em contato pelo e - mail suporte@calender.com.br ou pela Central de Ajuda.

Quando a solicitação estiver relacionada a dados tratados pela Calender em nome de um Usuário Assinante, o respectivo Usuário Assinante será o principal responsável pelo atendimento da solicitação na qualidade de Controlador.A Calender prestará o auxílio necessário ao Controlador para atendimento dos direitos do Titular dentro dos limites de sua atuação como Operadora.

Para proteger os dados contra acessos indevidos, poderão ser solicitadas informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do solicitante.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos previstos na legislação e na regulamentação da ANPD.

Os Usuários Assinantes também poderão visualizar ou atualizar determinados dados diretamente pelas funcionalidades disponíveis em suas contas na Plataforma.

11. Segurança dos Dados

A Calender adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas, de acordo com a natureza e os riscos do tratamento, poderão estar:

Proteção das comunicações realizadas entre os dispositivos dos Usuários e a Plataforma;
Mecanismos de autenticação e controle de acesso;
Restrição de acesso às informações de acordo com a necessidade de cada atividade;
Medidas de proteção da infraestrutura contra acessos indevidos, abusos e ataques;
Rotinas de backup e recuperação de informações;
Monitoramento e registro de eventos relevantes de segurança;
Procedimentos internos de segurança e proteção de dados;
Avaliação e contratação de fornecedores considerando requisitos de segurança e proteção de dados.

Embora sejam adotadas medidas de segurança adequadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.

Na ocorrência de incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos Titulares, a Calender adotará as medidas previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD, incluindo as comunicações obrigatórias quando aplicáveis.

12. Cookies e Tecnologias de Armazenamento Local

A Calender utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado da Plataforma, preservar a segurança das sessões, armazenar determinadas preferências e, quando aplicável, compreender como as páginas institucionais são utilizadas.

Cookies e tecnologias estritamente necessários

São utilizados para funcionalidades essenciais, como autenticação, manutenção da sessão, segurança, prevenção de fraudes e funcionamento da Plataforma.

Essas tecnologias são necessárias para que determinados recursos solicitados pelo Usuário funcionem adequadamente e não são utilizadas pela Calender para publicidade comportamental.

Preferências e armazenamento local

A Plataforma poderá utilizar recursos de armazenamento disponíveis no navegador para guardar preferências de interface e outras informações necessárias ou úteis à utilização da aplicação.

Essas informações não são utilizadas pela Calender para criação de perfis publicitários.

Cookies analíticos

Nas páginas institucionais, a Calender poderá utilizar ferramentas de análise, como o Google Analytics , para compreender a utilização do site e produzir métricas de acesso.

Quando o tratamento depender de consentimento, essas tecnologias somente serão ativadas após a manifestação do Usuário.O consentimento poderá ser recusado ou revogado de forma facilitada por meio das opções disponibilizadas nas páginas correspondentes.

Serviços de segurança e infraestrutura

Fornecedores responsáveis pela segurança, disponibilidade ou funcionamento técnico da Plataforma, como a Cloudflare, poderão utilizar tecnologias estritamente necessárias à prestação de seus serviços, incluindo mecanismos destinados à prevenção de ataques, abusos e acessos automatizados maliciosos.

O Usuário também poderá gerenciar ou excluir cookies e dados armazenados no navegador por meio das configurações do próprio dispositivo ou navegador, observando que a desativação de tecnologias estritamente necessárias poderá impedir o funcionamento de determinados recursos.

13. Disposições Finais

13.1.Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na Plataforma, nos serviços utilizados, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação e regulamentação aplicáveis.A data da versão mais recente será indicada na própria Política.

13.2.Quando uma alteração puder produzir impacto relevante sobre os direitos dos Titulares, a Calender adotará medidas razoáveis para informar os Usuários, como aviso na Plataforma ou comunicação por e - mail.Caso uma nova atividade de tratamento dependa de consentimento, ele será solicitado de forma apropriada antes da realização do tratamento correspondente.

13.3.Esta Política será interpretada de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, sem prejuízo dos direitos assegurados aos consumidores e aos Titulares de dados pessoais pela legislação aplicável.

Canal de Privacidade

Para exercer direitos previstos na LGPD, obter informações sobre o tratamento de dados pessoais ou esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade, entre em contato pelos canais abaixo:

E - mail: suporte@calender.com.br
Plataforma: Central de Ajuda

Caso a Calender possua Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais cuja identificação deva ser divulgada nos termos da legislação e regulamentação aplicáveis, suas informações e canal de contato serão mantidos atualizados nesta Política.